新年一家人到馬六甲的A Famosa玩個兩天一夜，受了滿肚子氣。
新年期間出遊，最怕人擠人，所以要旅遊我總不會選這時候。不過難得家人想去，我就奉陪。也因為一個佳節，讓我見識到A Famosa有多麼的糟糕。
欠缺系統的安排、慢條斯理又囂張無禮的工作態度，讓我在填寫意見表時傷透腦筋。我不明白為何在意見表上最差的級別也只謂之為「poor」，要知道，他們的工作安排和服務態度，用「poor」是太抬舉自己，「worst」才是遊客們的心聲！
佳節期間每人額外徵收40令吉，我付。可是，這額外付給的40令吉，管理層做了哪方面的改善？
10點左右到reception登記並領取animal world入門票，到了animal world以為「憑票」即可浩浩蕩蕩進場的我們，被拒於門外。「守門員」要求我們到已有幾呎長龍的櫃檯前換取wristbands！
簡直莫明奇妙！！把一個簡單的程序分兩個步驟做？！守門員為何不隨手拿著wristbands，當我們把票交給他時就立刻為我們綁上？多此一舉浪費時間！我們又不是沒有票！在櫃檯前辦事的人手腳快半拍就像會斷掉一樣，為了滿足管理層們的需要，僅僅完成這項多餘的步驟，就白白排了半小時的隊！
再來，當天購票者必須以48令吉購買「配套」，即入門票一張 + 西式set lunch一份。原來的票價僅售30令吉，如今卻被強制性多付18令吉購買一份西式set lunch。姑丈和姑姑各買了配套一份，怎知午餐時間領著voucher去兌換，卻被告知西式套餐沒了，只有中式套餐，而所有的中式套餐現場僅售12令吉！有沒有搞錯啊？這根本就是欺騙！一早多付的6令吉豈不白白「供奉」管理層？一個配套多賺6令吉，兩個就12令吉，三個18令吉……看來比大耳窿更賺錢！
付多6令吉，沒關係。排長龍，也無所謂。可最讓人忍無可忍的，收錢take order的counter竟然珍貴得要命，管理層完全不捨得多設一個！而明明cashiers可以同時間收錢和分發飲料(配套包飲料)，卻要所有人另外排隊取飲料，又一個多此一舉！不知管理層要搞出多少條人龍才心滿意足？Cashiers收錢也一團糟，這是人群擁擠的緣故，我不怪。可是，到底誰在排隊誰在插隊，不會看不到，或者不會分吧？管理層難道請的是眼睛和腦筋都不太清晰的人來算賬？敢敢排著隊的還要被喊排隊；插隊的就優先獲得招待！
最吐血的莫過於我們住的Villa Beverly Hill Condo！管理層規定下午4時才允許check in，5點半來到reception櫃檯，receptionist 安排我們住一間還未收拾完畢的房間。已經延遲了check in，現在告訴我你們的housekeeper還在里面收拾？更何況我早上10點左右已經登記了！好吧！即然要等20分鐘，那就等……等……等……等一個小時過去了，那housekeeper還不彈出來！
等得不耐煩了，重回到reception櫃檯，人山人海，可想而知到底這班人的工作效率有多蝸牛！！跟一個態度超差的receptionist鬧了一番……很快，家人打來說清理好了，這種效率有夠叫人敬仰！最看不過眼的是，當我站在櫃檯前，竟然發現這班人胡亂分派房間！ 剛來check in的人，他們的房間都已清理好，為何那無能的receptionist不分派這些收拾好的房間給早來的人而是分給遲來check in的人？安排差，態度糟糕，叫人失望。
回到房間，因為匆匆打掃的緣故，廁所洗不干淨，客廳還遺留著前住客喝過沒丟的空罐子！房里的電視機純粹作為點綴，沒半點實際用途，打了幾百次電話叫人上來修，直到第二天check out了都完全不受理。冰箱里的飲料放不齊，也不上來點算，難道這又是管理層騙錢的另一手段？
AFamosa讓我留下一個難忘的回憶……可能這也是它成功的地方，留不下最美的，就要留下最差的回憶。試問管理層，在收人錢的當兒，你們做了哪一方面的改善？如果說這是控制以外的情況，如果說佳節難免會出亂子，這是不具說服力的說法。
別告訴我，工作人員的態度在一個新年就自動轉為惡劣，可以態度囂張地頂撞遊客，平時則溫文有禮。別告訴我，在價錢提高的同時，工作人員的進度可以毫無提升。別告訴我，你們廣告打得這麼響，可是完全沒有能力去應付你們預期的遊客人數？抑或你們不小心把目標訂低了好幾十倍？更別告訴我，把簡單的步驟複雜化是這里的特色。還有，多設幾個counters和換票指示如此基本的服務，管理層也想不起……寧可被批評，就是不擅於改善和提升。
說了是佳節，還是人群會滿滿的佳節，管理層敢每人額外徵收40令吉作為旺季收費，卻在人資和物資上完全沒有提升，我想我是說服不了自己跟它有第二次接觸，也不知如何向人介紹起這一個地方……
也許，唯一能逗我笑得燦爛的只有一群可愛的動物們，但大多看起來都營養不良，瘦巴巴……我不禁質疑，這些動物被抓到這里來，有沒獲得善待？
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